Min gamle kammerat, Christian, blogger om bl.a. oplevelsesøkonomi. Hans seneste indlæg handler om at bruge oplevelser som salgsparameter, fremfor store rabatter og slagtilbud. Især ét afsnit falder meget godt i hak med en udvikling, vi også ser i bibliotekerne.
I jagten på effektivisering jager de [bankerne, red.] kunderne ud af butikken. Alt bliver automatiseret, fordi de ansatte på den måde kan spare tid. Prisen for denne effektivisering er dog, at man mister det personlige forhold til kunderne. Man mister derfor følingen med kundernes ønsker og behov og kunderne er derfor i dag slet ikke bundet til deres bank, som de var tidligere.
Får det en klokke til at ringe? Læs indlægget her, der er mange gode pointer.